A história do Priuser começou com uma pergunta: até onde poderia crescer uma operação de consórcios?

A história do Priuser começou no final de 2014, a partir de uma necessidade concreta na operação comercial de uma concessionária.

Até então, a venda de consórcios acontecia principalmente na área de atuação habitual da concessionária. A estrutura, as equipes e as ações comerciais eram pensadas para um mercado regional.

No entanto, os consórcios tinham uma característica que permitia imaginar um modelo diferente: podiam ser comercializados a distância.

Essa possibilidade trouxe uma pergunta que acabaria dando origem ao Priuser:

Seria possível transformar uma operação comercial regional em uma estrutura capaz de vender consórcios em todo o país?

Responder a essa pergunta exigia muito mais do que ampliar o investimento em publicidade. Também significava construir uma nova forma de captar oportunidades, distribuí-las, trabalhá-las e supervisioná-las.

O Google Ads abriu um mercado mais amplo

O projeto começou a tomar forma com o desenvolvimento de campanhas no Google Ads capazes de alcançar pessoas interessadas em consórcios em diferentes regiões do país.

As oportunidades começaram a chegar de novas localidades, com diferentes interesses, horários e contextos. A concessionária passou a atuar em um mercado muito mais amplo do que aquele que conseguia alcançar com sua estrutura comercial tradicional.

Mas gerar oportunidades era apenas o começo.

Para transformar esse alcance nacional em uma operação comercial viável, era necessário construir uma equipe capaz de atender, organizar e desenvolver essas conversas a distância.

2016: o primeiro call center e uma versão básica do sistema

No início de 2016, foi montado o primeiro call center baseado no modelo que vinha tomando forma nos meses anteriores.

Junto com essa estrutura, foi desenvolvida uma primeira versão do sistema. Era uma ferramenta inicial e ainda básica, criada para atender às necessidades mais imediatas da operação.

Sua função era ajudar a conectar as oportunidades geradas pelas campanhas digitais ao trabalho da equipe de vendas por telefone.

Nessa etapa, começaram a ser definidas algumas das perguntas que mais tarde orientariam o desenvolvimento do Priuser:

• Como as oportunidades chegavam.
• Como chegavam aos consultores.
• Como os contatos eram registrados.
• Como o acompanhamento continuava.
• Quais informações os responsáveis pela operação precisavam.

A primeira versão permitiu apoiar a implantação do modelo e começar a observar, na prática, quais ferramentas uma estrutura especializada em vendas de consórcios por telefone precisava.

Os primeiros oito meses: a validação do modelo

Durante os primeiros oito meses de funcionamento, a nova estrutura demonstrou que o modelo podia se sustentar e crescer.

As campanhas no Google Ads ampliaram o território comercial. O call center transformou esse alcance em conversas. Os processos organizaram o trabalho da equipe, e a primeira versão do sistema apoiou a atividade.

O que começou como uma iniciativa para desenvolver a venda regional se transformou em um caso de sucesso.

A concessionária havia conseguido construir uma operação especializada na comercialização de consórcios em todo o país.

O resultado validou a combinação sobre a qual o projeto continuaria se desenvolvendo:

Captação digital, vendas por telefone, organização comercial e tecnologia podiam trabalhar como partes de uma mesma estrutura.

A experiência também permitiu identificar com mais clareza quais processos precisavam de novas ferramentas e quais aspectos da operação precisavam evoluir.

2019: o primeiro grande salto tecnológico

A chegada de novos profissionais ampliou a capacidade de desenvolvimento do projeto e permitiu transformar os aprendizados acumulados nos anos anteriores em soluções mais específicas.

O Priuser começou a incorporar funcionalidades desenvolvidas para a operação de um call center:

• Distribuição de oportunidades entre equipes e consultores.
• Organização de rodízios de distribuição.
• Registro de contatos e atividades comerciais.
• Fluxos de acompanhamento.
• Recuperação de oportunidades.
• Supervisão da atividade comercial.
• Informações para analisar o funcionamento da estrutura.

Esse foi o primeiro grande salto em direção ao que o Priuser representa hoje.

A ferramenta inicial começou a se transformar em uma solução capaz de organizar diferentes níveis da operação.

O consultor conseguia entender quais oportunidades precisava trabalhar e quais eram suas próximas ações.

O supervisor começava a contar com informações para apoiar a equipe e identificar onde intervir.

A gerência conseguia observar a relação entre a geração de oportunidades, a atividade comercial e os resultados.

O conhecimento adquirido dentro do call center começou a se transformar em metodologia incorporada ao software.

A experiência chega a outras concessionárias

A evolução iniciada em 2019 permitiu que o Priuser começasse a apoiar estruturas comerciais com necessidades mais amplas.

Os desafios que impulsionaram sua criação também estavam presentes em outras concessionárias.

Outras equipes precisavam organizar grandes volumes de oportunidades. Outros supervisores dedicavam boa parte do dia à distribuição de contatos e ao controle manual da atividade. Outros gerentes buscavam entender o que acontecia entre o investimento em publicidade e o resultado comercial.

Também havia concessionárias que queriam desenvolver um canal de vendas de consórcios por telefone e precisavam de uma metodologia para implementá-lo.

A experiência adquirida começou, então, a ser aplicada em novas operações.

O Priuser deixou de ser uma ferramenta criada para apoiar um único call center e começou a se tornar uma solução aplicável a diferentes estruturas comerciais.

Cada nova implementação trouxe uma realidade diferente e permitiu continuar desenvolvendo as ferramentas, os processos e a metodologia.

Do conhecimento à metodologia

A origem do Priuser explica boa parte de sua identidade atual.

O Priuser conhece a venda de consórcios por telefone e por canais digitais porque foi construído enquanto essa operação se desenvolvia.

Conhece a importância do primeiro contato porque precisou organizá-lo.

Conhece a distribuição de oportunidades porque precisou conectá-las aos consultores.

Conhece a função do supervisor porque precisou dar visibilidade ao trabalho das equipes.

E conhece as necessidades da gerência porque cada decisão comercial exigia informações para compreender o funcionamento do modelo.

Cada ferramenta incorporou uma parte desse aprendizado.

Por isso, o diferencial do Priuser está tanto no software quanto no conhecimento que deu forma a cada solução.

Uma especialização em consórcios

O Priuser nasceu em torno da comercialização de consórcios.

A captação digital, as vendas por telefone e a organização de equipes comerciais foram o ponto de partida.

Com o tempo, essa especialização começou a se estender a outros momentos da atividade da concessionária.

A experiência adquirida mostrou que os consórcios exigem tecnologia para comercializar, organizar informações, apoiar processos e gerenciar o relacionamento com os clientes nas diferentes etapas da jornada.

Assim, o Priuser evoluiu de uma solução criada para uma operação comercial para uma plataforma especializada em consórcios.

A operação como ponto de partida

Desde o final de 2014, o Priuser cresceu junto às operações que apoiou.

A ideia inicial começou a se concretizar no início de 2016, com a criação daquele primeiro call center e de uma versão básica do sistema.

Em 2019, a chegada de novos profissionais e o desenvolvimento de funcionalidades específicas impulsionaram o primeiro grande salto em direção à solução atual.

O que começou com o desafio de ampliar o alcance comercial de uma concessionária acabou dando origem a uma forma particular de entender a tecnologia.

Primeiro vem a operação.

Depois, são identificados os processos que precisam de organização.

Por fim, o software transforma esse conhecimento em uma estrutura que pode ser implementada, medida e ampliada.

Esse percurso continua orientando o desenvolvimento do Priuser.

Porque sua história não começou com a decisão de criar um sistema.

O Priuser começou com a decisão de construir uma nova forma de comercializar consórcios.