Experiencia Priuser
La historia de Priuser comenzó con una pregunta: ¿hasta dónde podía crecer una operación de Plan de Ahorro?
La historia de una operación que buscó transformar la venta zonal de Plan de Ahorro en un modelo comercial de alcance nacional.
La historia de Priuser comenzó a finales de 2014, a partir de una necesidad concreta dentro de la operación comercial de un concesionario.
Hasta ese momento, la venta de Plan de Ahorro se desarrollaba principalmente dentro del área de influencia habitual del concesionario. La estructura, los equipos y las acciones comerciales estaban pensados para trabajar sobre un mercado zonal.
Sin embargo, el Plan de Ahorro tenía una característica que permitía imaginar un modelo diferente: podía comercializarse a distancia.
Esa posibilidad abrió una pregunta que terminaría dando origen a Priuser:
¿Era posible transformar una operación comercial de alcance zonal en una estructura capaz de vender Planes de Ahorro a nivel nacional?
Responderla requería mucho más que ampliar la inversión publicitaria. También implicaba construir una nueva forma de captar oportunidades, distribuirlas, trabajarlas y supervisarlas.
De una pregunta comercial a una solución especializada
Finales de 2014
Comienza a gestarse la idea de transformar una operación zonal de Plan de Ahorro en un modelo comercial de alcance nacional.
Principios de 2016
Se monta el primer call center y se desarrolla una versión inicial y básica del sistema para acompañar la operación.
Primeros ocho meses
La nueva estructura valida el modelo comercial que conectaba campañas en Google Ads, venta telefónica, procesos y tecnología.
Principios de 2019
La incorporación de nuevos profesionales impulsa el primer gran salto tecnológico. Priuser comienza a desarrollar funcionalidades específicas para call centers y estructuras de venta telefónica.
Expansión
La solución comienza a implementarse en otros concesionarios y continúa evolucionando junto a distintas estructuras comerciales.
Actualidad
Priuser se consolida como una solución de software especializada en Plan de Ahorro.
Google Ads abrió un mercado más amplio
El proyecto comenzó a tomar forma con el desarrollo de campañas en Google Ads capaces de llegar a personas interesadas en Plan de Ahorro en diferentes puntos del país.
Las oportunidades empezaron a llegar desde nuevas localidades, con distintos intereses, horarios y contextos. El concesionario comenzó a trabajar sobre un mercado mucho más amplio que aquel que podía alcanzar mediante su estructura comercial tradicional.
Pero generar oportunidades era solamente el comienzo.
Para transformar ese alcance nacional en una operación comercial viable era necesario construir un equipo capaz de atender, organizar y desarrollar esas conversaciones a distancia.
2016: el primer call center y una versión básica del sistema
A principios de 2016 se montó el primer call center basado en el modelo que había comenzado a gestarse durante los meses anteriores.
Junto con esa estructura se desarrolló una primera versión del sistema. Era una herramienta inicial y todavía básica, creada para acompañar las necesidades más inmediatas de la operación.
Su función era ayudar a conectar las oportunidades generadas mediante campañas digitales con el trabajo del equipo de venta telefónica.
En esa etapa comenzaron a definirse algunas de las preguntas que luego orientarían el desarrollo de Priuser:
- Cómo ingresaban las oportunidades.
- Cómo llegaban a los asesores.
- Cómo se registraban los contactos.
- Cómo continuaba el seguimiento.
- Qué información necesitaban los responsables de la operación.
La primera versión permitió acompañar la puesta en marcha del modelo y comenzar a observar, desde la práctica, qué herramientas necesitaba una estructura especializada en venta telefónica de Plan de Ahorro.
Los primeros ocho meses: la validación del modelo
Durante los primeros ocho meses de funcionamiento, la nueva estructura demostró que el modelo podía sostenerse y crecer.
Las campañas en Google Ads ampliaron el territorio comercial. El call center convirtió ese alcance en conversaciones. Los procesos organizaron el trabajo del equipo y la primera versión del sistema permitió acompañar la actividad.
Lo que había comenzado como una iniciativa para evolucionar la venta zonal se transformó en un caso de éxito.
El concesionario había logrado construir una operación especializada en comercializar Planes de Ahorro a nivel nacional.
El resultado validó la combinación sobre la cual continuaría desarrollándose el proyecto:
Captación digital, venta telefónica, organización comercial y tecnología podían trabajar como partes de una misma estructura.
La experiencia también permitió identificar con mayor claridad qué procesos necesitaban nuevas herramientas y qué aspectos de la operación debían evolucionar.
2019: el primer gran salto tecnológico
A principios de 2019 comenzó el primer gran salto hacia lo que Priuser representa actualmente.
La incorporación de nuevos profesionales al proyecto amplió la capacidad de desarrollo y permitió transformar los aprendizajes acumulados durante los años anteriores en soluciones más específicas.
Priuser comenzó a incorporar funcionalidades diseñadas para la operación de un call center:
- Distribución de oportunidades entre equipos y asesores.
- Organización de rotaciones.
- Registro de contactos y gestiones.
- Circuitos de seguimiento.
- Recuperación de oportunidades.
- Supervisión de la actividad comercial.
- Información para analizar el funcionamiento de la estructura.
Este fue el primer gran salto hacia lo que Priuser representa actualmente.
La herramienta inicial comenzó a convertirse en una solución capaz de organizar distintos niveles de la operación.
El asesor podía comprender qué oportunidades debía trabajar y cuáles eran sus próximas acciones.
El supervisor comenzaba a disponer de información para acompañar al equipo y detectar dónde intervenir.
La gerencia podía observar la relación entre la generación de oportunidades, la actividad comercial y los resultados.
El conocimiento adquirido dentro del call center empezó a transformarse en metodología incorporada al software.
La experiencia llega a otros concesionarios
La evolución iniciada en 2019 permitió que Priuser comenzara a acompañar estructuras comerciales con necesidades más amplias.
Los desafíos que habían impulsado su creación también estaban presentes en otros concesionarios.
Otros equipos necesitaban organizar grandes volúmenes de oportunidades. Otros supervisores dedicaban gran parte de su jornada a distribuir contactos y controlar manualmente la actividad. Otros gerentes buscaban comprender qué sucedía entre la inversión publicitaria y el resultado comercial.
También existían concesionarios que querían desarrollar un canal de venta telefónica de Plan de Ahorro y necesitaban una metodología para implementarlo.
La experiencia adquirida comenzó entonces a trasladarse a nuevas operaciones.
Priuser dejó de ser una herramienta creada para acompañar un único call center y empezó a convertirse en una solución aplicable a diferentes estructuras comerciales.
Cada nueva implementación aportó una realidad distinta y permitió continuar desarrollando las herramientas, los procesos y la metodología.
Del conocimiento a una metodología
El origen de Priuser explica gran parte de su identidad actual.
Priuser conoce la venta telefónica y digital de Plan de Ahorro porque fue construido mientras esa operación se estaba desarrollando.
Conoce la importancia del primer contacto porque tuvo que organizarlo.
Conoce la distribución de oportunidades porque tuvo que conectarlas con los asesores.
Conoce la función del supervisor porque necesitó brindar visibilidad sobre el trabajo de los equipos.
Y conoce las necesidades de la gerencia porque cada decisión comercial requería información para comprender el funcionamiento del modelo.
Cada herramienta incorporó una parte de ese aprendizaje.
Por eso, el diferencial de Priuser se encuentra tanto en el software como en el conocimiento que dio forma a cada solución.
Una especialización en Plan de Ahorro
Priuser nació alrededor de la comercialización de Plan de Ahorro.
La captación digital, la venta telefónica y la organización de equipos comerciales fueron el punto de partida.
Con el paso del tiempo, esa especialización comenzó a extenderse hacia nuevos momentos de la actividad del concesionario.
La experiencia adquirida permitió comprender que el Plan de Ahorro requiere tecnología para comercializar, organizar información, acompañar procesos y gestionar la relación con los clientes durante las diferentes etapas de su recorrido.
Así, Priuser fue evolucionando desde una solución creada para una operación comercial hacia una plataforma especializada en Plan de Ahorro.
La operación como punto de partida
Desde finales de 2014, Priuser creció junto a las operaciones que acompañó.
La idea inicial comenzó a materializarse a principios de 2016, con la construcción de aquel primer call center y una versión básica del sistema.
En 2019, la incorporación de nuevos profesionales y el desarrollo de funcionalidades específicas impulsaron el primer gran salto hacia la solución actual.
Lo que comenzó con el desafío de ampliar el alcance comercial de un concesionario terminó dando origen a una forma particular de entender la tecnología.
Primero aparece la operación.
Después se identifican los procesos que necesitan organización.
Finalmente, el software convierte ese conocimiento en una estructura que puede implementarse, medirse y escalarse.
Ese recorrido continúa guiando el desarrollo de Priuser.
Porque su historia no comenzó con la decisión de crear un sistema.
Priuser comenzó con la decisión de construir una nueva forma de comercializar Planes de Ahorro.
